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倾者方能听见

工作中常遇到这样的上级,总是自以为是,以质疑指责开场,以教导训斥收尾,似乎他永远正确,只要是工作上的事,仅仅基于三言两语汇报,就迅速做出这样那样的指示,没有耐心做额外调查分析,不愿沟通过程细节,即便在其不擅长的业务或技术领域,他也总能发号施令、盛气凌人。

我们之间的沟通通常这样开场——什么事,有什么问题,客户怎么说,你有计划吗,打住打住,不要和我扯这些细节,技术上我不问,过程上我也不想听,就说你何时能完成,你能承诺吗,别啰嗦,这个刚才你说过了,我能听懂,上次谁谁不是这样说的,当时你默认了,你给我的信息前后不一致,导致我理解上有误,怎么客户需求又变了,你能控制住客户需求吗,问题好解决要你干什么,你要保护好自己,该嚷嚷要嚷嚷,不要什么都自己扛,你扛得了吗……这样十几分钟沟通下来,弄得心情特郁闷,都是我的不是,只要接手负责了某件事,哪怕几年前发生的烂事也是我的罪过,这样的沟通没有实质性有效性,反而弄得更糟,心情需要调整好半天才能平复下来。

这样的主管通常在单位里还颇受重用,群体效应里属于意见领袖,影响力控制力很强,一大帮人开会就他一人在那嘚啵嘚,别人都不对,就他一人正确,领导和同僚天天听他批评这个批评那个,以为他能力与表现力都很强,会赋予他更大的责任。

我也遇见级别更高的上级,沟通时始终保持足够的耐心,即便工作再忙,分管事情再多,也愿意找时间倾听你真实的想法,即便是琐碎事、牢骚或怨气话,也不轻易打断你的思路,更不会直接说出你该这样或者那样做,他会说——最近在忙啥,又遇到什么困难,辛苦了,我们的项目实施周期长、挑战性大,客户需求复杂多变,一线同事压力肯定很大,说说看,我能帮到你什么,要人还是要钱,这件事找某某,他对这一块比较擅长,就说我让他帮你分析分析,别泄气,好好干,有事尽管找我……这样沟通时间不长,让你觉得特舒心,感到自己不是孤独在战斗,确实有人愿意帮你,解决你最需要解决的困难或问题。这样的领导不必多说多问,负责任的下属也会积极主动想办法、找资源,用最短时间完成任务、达成目标。

善于倾听,学会引导下属制定合理的目标和计划,是优秀管理者、领导者最基本的工作技能,并不是越俎代庖、只提目标要求,不考虑主客观条件的限制约束,因为没人比一线员工更了解客户,更了解项目,更了解问题症结所在。我们每天都泡在项目里,即便与客户朝夕相对、一路风雨,也很难把握客户最真实的想法,何况此一时彼一时,如果凭借某天客户曾说过的话,做过的事,或者写入会议纪要的重要发言,去片面地理解客户,去揣测客户团队对整体工作验收的意见,就会犯想当然的错误,抱残守缺、刻舟求剑,延误解决问题的最佳时机,采取了错误的指导方针,从而导致时间上和资源上的更大浪费。

中年的纠结

中年总是充满数不尽的纠结,盼望儿女长大,又担心父母衰老;期待儿女学业有成,又挂念他们在异乡无依无靠;追求工作持续、收入稳定,又羡慕别人为了理想敢于突破、求变创新。这份永远的纠结、亲情的牵挂,一直伴随着我,伴随着远在家乡的父母,伴随着离乡背井、盼望团圆的三十年。

 

中年的纠结 - 总在边缘 - 总在边缘

 

这个周末,当电话里传来母亲痛苦无奈的呻吟,我的内心再也无法安宁,一张车票、六个小时的辗转,我回到了家乡,回到年逾八旬的父母身边。这是今年第四次回家,每一次我都渴望能为老人做点什么。突如其来的惊喜,让久已失语的父亲笑容满面,关不住的口水打湿了老人的前襟衣袖,饱受风湿病痛的母亲也深感意外。我知道,再好的药物替代不了亲情的抚慰,面对罹患脑中风多年,无法站立无法行走的父亲;面对自己已经是疾病缠身,还要强挺着弯曲的脊梁,努力照顾父亲的母亲大人,我止不住地热泪盈眶。

几次劝老人来北京,和我们住在一起安度晚年,或者住在附近只有几百米远的养老院,平时有护工护士照顾,想吃什么我给他们做,想要什么我给他们买,北京的冬天有暖气,洗澡御寒都不成问题,求医问药医疗资源丰厚,非家乡医院可比,更何况不管条件如何,至少一家人在一起,相互依靠彼此照应,老人的余生亦少点缺憾。可是母亲理智地告诉我,父亲身体不比从前,随时随地可能需要住院抢救,家乡有医保,医院有熟人,不像北京大城市举目无亲,排队挂号住院求医,凡事都要靠自己。现在家里请的保姆朴实勤快,比以前那几个都要可心,每天推着父亲早晚出门晒太阳,也不忌讳照顾异性老人带来的种种不便,还是留在家乡吧,这是最好的选择……母亲话说至此,我竟无言以对。

由于翌日还有工作,我仅有24小时为老人处理生活问题,先去买一部空调,替换卧室里故障多年的旧机器,再帮老人洗个澡,让周身干净舒爽一些,最后再三叮嘱母亲,不要想着省电,空调买来就是用的,不用反而容易坏;遇事别急,给我们几个子女说,重要的事情听子女的,虽说每个家庭都有各自困难,只要大家齐心,彼此商量总会有办法的。

临行前母亲又像往常那样,问我土特产要不要带点回去,我说不要,母亲紧接着追问,那花生米呢?粉条、黄桥烧饼呢?我说都不要,她们不爱吃,以前带的都坏了扔了……实在退却不掉,母亲还是让我带上十几个豆腐包子,说妹妹自己蒸的,还有晒干的蘑菇,最后还给了我一个苹果,说路上平平安安。

出门前母亲硬是塞给我五千元,说放在家里用不着,过两天又会发工资,我和你爸每月长了180元。推辞不掉只好收下,我知道这是老人的心意,说给你的大孙子汇过去,他在外地努力考研,心理压力大,来自老人的鼓励定能让他更有力量,缓解漫长备考无休止的心理折磨。

这就是我的双亲,平凡质朴,坚韧善良。自己一辈子省吃俭用,对子女愿意倾尽所有,你敬她一尺,她还你一丈。这辈子亏欠父母亲太多,只期盼老人们晚年——少些病痛、走的舒心。

林建东的选择

最近一期的“最强大脑”,把香港选手林建东推到舆论的风口浪尖,很多嘉宾、无数观众指责林临阵怯战,未能展现中国队长应有的胆略与风采,难堪大用,甚至有人认为林的表现有损中国战队的威名。那晚我也全程观赛,对现场嘉宾点评林建东的表现并不敢苟同,在此谈谈我的看法。

作为队长,不善言辞的林建东带领中国战队迎战英国顶级世界记忆大师,他本人肩负着重责大任,这项关乎国家荣誉的挑战,其压力是常人难以体会的,从结果上看林建东做到了,作为队长他的数次选择和决策无疑是正确的,从过程来看固然争议不少,但事实证明林建东是最合适的中国队长,嘉宾选择了他是庆幸的,那种只会逞匹夫之勇、吹豪迈之气的队长,只是看起来相当痛快,并不是理性审慎的选择,我们奉为教条的“两强相遇勇者胜”、“即便失败也不能退缩”,只是振奋人心的口号,并不能奉为一切场合的金科玉律。

从选择队员开始,林建东就展现出与众不同之处。按常规每个国家可以派四名选手,但林综合中国后备队员的实力与表现认为——我们只需要三人,相信我们的队员可以胜任两项比赛,要赢得比赛自然要带最强的队员,而派几名选手参赛是手段不是目标。这是林建东理性的判断、成功的选择,也是队长被赋予的权利。我们要信任并尊重队长,任何人做队长我们都要如此,在这个问题上我们只是参谋,不可越俎代庖、自以为是。

在安排出战选手上最为争议,先是林建东代表中国第一个出场,比赛项目是泰森多边形,迎战英国世界冠军数字之王罗伯特·方丹先生,记得嘉宾们当时的反映是心头一喜,觉得这个队长还不错,身先士卒,有魄力!而我以为这是林建东理性的选择,知己知彼、百战不殆,在这个竞赛科目上,中国战队中没有人比他更适合出赛,每名选手都有强有弱,每个人都有状态不好的时候,没有人是常胜将军,林建东选择第一个出战绝对是审慎的选择,与勇气无关。

比赛打满三局,过程精彩纷呈,又令人纠结,两名世界顶级选手耗尽脑力体力不分胜负。第一局战平,第二局罗伯特占先,第三局林建东扳回一局,此时不一样的林建东又回来了,经过三局烧脑比赛,此时建东已耗尽脑力体力,身体几乎透支,眼睛也看不清屏幕,他没有选择硬挺着继续比赛,而是实事求是地告诉主持人嘉宾自己的身体状况,并征求英国选手是否继续比赛的意见,这是需要极大的勇气和魄力的,不是每名选手都能做得到,有时候选择主动放弃更需要勇气和胆略,盲目坚持无谓的挣扎,没有一丝成功可能还在苦苦挣扎的行为并不可取。生活中我们经常随大流,不好意思拒绝别人,比如请客敬酒借钱索礼,中国人的好面子逞强逞能的行为经常搞得入不敷出、难以为继,既损害了身体,又浪费了时间金钱,而林建东的诚实和理智让我等受教匪浅,这队长,牛!

第二场“拆弹专家”比赛中国战队的苏清波战胜了英国祖师爷级选手大胡子本,第三场“大脑的秘密花园”中中国小将申一帆遗憾惜败,此时中英比分2:2打平,最后一个挑战项目“熊猫去过哪”即将开始,此时中国队急需安排一名选手再度参赛。队长林建东自知在“泰森多边形”项目中脑力消耗巨大,虽经休息调整仍未恢复,假如自己盲目出战胜面很小,另一选手苏清波也表示自己消耗过多而不能参战。一时间派谁出战成为僵局,中国队面临因无人迎战导致不战而败的危机。

此时队长林建东做出当晚最引起争议的指令——安排刚刚完赛的申一帆代表中国队出战,然而刚刚经历挫败与脑力消耗的申一帆,能够再次迎战并取得胜利吗? 一时间场上嘉宾、现场观众议论纷纷,觉得此时此刻就应该中国队长亲自顶上去,无论输赢都要体现出中国队的气势,然后林建东不为所动,顶住众说纷纭和巨大压力,坚持认为申一帆是三名中国选手中实力状态最好的一个,最适合出战这项比赛。而比赛的结果也证明了这一点,申一帆对决英国小正太亨利,结果全部正确,使得中国战队获得本场比赛的最终胜利!国际评审最终也选定申一帆参加“脑王盛典”!

当大家都在赞叹小将申一帆临危不惧,勇挑重担的勇气时,却忘记了是队长林建东慧眼识人,力排众议做出全场最适当的决策,这是世界最强脑力竞赛,多数人只是隔岸观火,普通人也就看看热闹,并不了解,也很难把握其中差异,不是每名记忆推理高手都适合所有项目,五指分长短、术业有专攻,当嘉宾们都在质疑林建东缺乏勇气和胆量时,我却认为林建东是当晚最棒的队长,知人善任、展示风采、带领中国队取得胜利,不正是中国战队的使命和队长努力追求的结果吗?如果人人亦云、逞匹夫之勇,又怎能做出正确的选择?所谓责任有多大,权利有多大,我们选择了建东,就要相信他的判断,相信他的选择,即便他的决定最终证明是错的,我们也必须学会承受,因为这是我们最初选择他做队长导致的,先知先觉并不存在,任何决策都有风险,我们能做得只是尽量将风险缩小,尽量对风险可控。

有时我总在想——假如不是林建东做队长;假如第一场林建东硬挺着继续比赛第四局;假如第四场林建东从善如流、亲自出战英国小正太,中国队还能胜吗?如果输了,嘉宾观众们又会怎样评价这个中国队长!

梦回江南

每次听朋友聊起江南,眼前就浮现出一幅淅沥朦胧的水乡画面,似乎空气中总是漂浮着难以觉察的丝丝小雨,伴着和风,轻拂脸颊,让脖颈处绒毛润爽的不行。起初以为下雨了,可身上衣服没湿,河面平滑如镜,行人步履依旧,唯有当睫毛积攒出浓重的水气,唯有当晾晒的衣物被悄然收起,方才确信真的是下雨了哎!不由得赞叹——江南到底是江南,就连寻常下雨都那么出人意料,都那么极富诗意。

梦回江南 - 总在边缘 - 总在边缘

 

梦回江南 - 总在边缘 - 总在边缘

 

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梦回江南 - 总在边缘 - 总在边缘

 

梦回江南 - 总在边缘 - 总在边缘

 

梦回江南 - 总在边缘 - 总在边缘

 

梦回江南 - 总在边缘 - 总在边缘

 

就在我不明就里的时候,耳边传来叽里咕噜吴侬软语的声音,一位赤脚挑夫沿街叫卖刚刚采摘的菱角,有水牛角模样的两角菱,还有更小一些的四角菱,精巧白嫩的菱角肉勾起我童年从未满足的食欲,忍不住凑上前询问,有没有已经煮熟的菱角或者芋头啊,我等不及把它们买回家做成美食了,哈哈!看来这次又没忍住,好在另一个框里还有荸荠,北方人叫做马蹄,这东西看着脏兮兮的全是泥巴,只要在河水里简单洗洗,立马就能吃,口感特别脆甜,是小时候孩子们的最爱。

光有这些都还罢了,小镇上最吸引游人目光的,数那些身着旗袍、手拿折扇的江南女子,她们个顶个衣着亮丽、肤色白皙、周身匀称,走起路来气定神闲、秀美婀娜,仅仅略施粉黛,就显得风姿绰约,浑身散发出高贵典雅的青春气息,与乌篷船、石拱桥、青石板相得益彰,与碧绿的河水、幽静的小镇融为一体,构成江南最靓丽的一道风景,让你的魂魄忍不住跟随她的身影,频频穿梭于小桥、庭廊、屋檐,最终消失在小巷里弄尽头,只把莫名的惆怅,无可奈何的叹息留给自己……

还没来得及暗自神伤,很快你就被另一处喧闹深深吸引,一群本地小姑娘小媳妇在河边浣洗衣裳,有的一言不发,只顾埋头浆洗,用木棒狠狠捶打衣物,似乎要把对生活、对男人所有的愤懑与怨恨发泄出来;而其他更年轻一些的女孩则大为不同,她们有时嬉闹,有时假意追逐,甚至还有点疯疯癫癫,似乎每天干不完的家务,弟弟妹妹的拖累,都抛到九霄云外,只要每天允许这样半小时嬉闹疯癫,再苦再累的日子又算得了什么!

人生最初的印记来自江南,那时候父母亲在一个叫里华的地方做教师,每天早出晚归,工作特别忙碌。由于没人照看,只好把我寄托在当地的一户人家,只有到了周末,或者晚上两人都下了班,才把我接回家来。保姆家有个老人自小缠足,走路还没我快,名字记不清了,只记得她有两个姑娘,一个叫大杨已经结婚,一个叫二杨还未出嫁。大杨家离我家不远,拐两个弯走百多米就到了,听爸妈说,小时候我在大杨家特别不安分,经常迈着还不稳健的小脚,晃晃悠悠就跑回家了,引得老太太在后面奋起直追,每次追到我的时候,我也跑到家了,引得爸爸妈妈连声责备。

记得有一次大杨所在生产队去河里捞淤泥,由于能坐上十几米的大船,我觉得特别新鲜,就央求大杨带我一起去,可她家大宝也嚷着要跟去,大杨坚决不让,估计是怕船上人多,一时照应不过来。可大宝坐在地上耍赖,大杨径直走上前,给孩子一巴掌转身就走,把只有7岁的大宝扔在路边不管不问。船开了,离河岸越来越远,大杨抓住我的手,远远地望着她家大宝一声不吭,此时大宝依然坐在地上哭泣不止,我不知大杨心里想些什么,只知道在那个辛苦劳作一年也没什么收成的年代,大杨似乎对我要好过她自己的孩子。

多年以后我再次回到江南,大杨家老太太已经不在了,大杨和妈妈说得话,我一句也听不懂。小时候让我们流连忘返的码头也遍寻不见,梦里的江南水乡变成另一番模样,或许更加气派,或许更加繁荣,但我心底总觉得缺少点什么,或许是不加修饰的自然古朴,或许是一眼望不到头的神秘里弄,或许是难以泯灭的童年印记,在每个游子的心中都有专属于自己的江南,都有令人荡气回转的故乡情节吧。

 

江南之美不是波澜壮阔、雄浑博大的天然之美,这里没有纵横交错的林荫大道,没有令人惊羡的鬼斧神工,没有荡气回肠的名川瀑布。江南的美,美在青砖白墙,美在恬静安然,美在错落有致。江南的美,是为那些对人生几多历练,对生活有所感悟的人准备的。江南的美,需要静下心来细细品味,即便一花一草,也有灵性;纵然一楼一阁,都蕴含着历史典故、人文雅致。

江南之美,美在细腻、端庄、情调。

江南之美,美在俏丽、灵智、婀娜。

美在水润物华。

相见不如怀念

偶然抬头看天,阳光依旧明媚

那些云开雾散,那些挥不去的旧日时光

伴随字里行间,沉入海底

第一次听人说起你,是在高考前夕,那时的你神秘且高贵,就像青涩少年爱慕文学名著里的贵族夫人,总是蒙着一层美丽的面纱。你的热情与妩媚,你的冷艳与漠然,无时无刻不在吸引着我,这份痴情是那么浓郁、热烈,令我辗转反侧、难以入眠,而你,始终保持着若即若离、欲拒还迎的姿态,猜不透你的矜持,看不穿你的眼神,一如白纸的我,只能依靠无尽的想象,靠亦真亦幻的梦境,去勾勒对你的所有印记。

这份突如其来的情感,在班主任老师的教诲下草草夭折,不得已我去了西部一座历史名城,从此相隔岂止千里。后来我去深圳闯荡,去内地出差,你我总是无缘相见,有时候竟是我刻意回避,既然上天无缘,又何必惊扰梦魇。

直到年初,部门组织一次海滨旅游,这才有幸第一次走近你,你一如梦境般靓丽、妩媚,而我,曾经的懵懂少年已经不再年轻,时光荏苒,常年奔波流离的生活,足以湮灭理想之光,足以耗尽青春激情。尽管对你的憧憬不再灿若朝阳,但是第一次目睹你的容颜,第一次置身你的怀抱,依然觉得亲切有加、心绪难平。

蓝天下白云涌动,清爽的海风旋起你的长发,送来你的迷人气息,我忍不住闭上眼睛,让关爱轻拂脸颊,让肌肤倍感润爽。即便夜幕降临,高架桥上数不尽的彩灯,依然勾勒出你曼妙的身姿,与近旁椰树林、木棉花互为映衬,竞相炫美。

我远远地望着,不敢轻易靠近,唯恐一身粗俗,有损你的圣洁。

 

春节后,公司委派我去你那里出差,终于有大把时间可以相处,也许是乡近情更怯,我并未告诉你,还是先专注于工作,待到竣工验收的那一天,我们有足够的理由,有足够的时间,一起把酒言欢,畅谈前世今生,回味缘起缘落。

然而世事难料,虽然我尽心尽力,但因为一些不可控的因素,我只能中途选择离开。不喜欢明争暗斗的游戏,不喜欢刻意抬高自己,一味指责他人,这样自作聪明的把戏,多年前便已司空见惯。面对自以为是,面对越俎代庖,我没有选择斤斤计较,不代表我可以委曲求全。

未曾想过,如若成功了,会怎样,今天不会,以后照样不会。终究只是徒劳的挣扎。

明天是否会下雨,跟我有什么关系?每天太阳照旧升起,看不见,只因有乌云遮蔽,阴晴圆缺,本非人力所致,当一切安静下来,我听见自己的呼吸。

安静地从喧嚣中走开,每个人都是一道别致的风景,朗朗乾坤,潮起潮落,何必去羡慕别人的美丽。置身事外,才是安抚自己最好的理由。

只可惜,你我再次无缘,我还是没盼来与你的耳鬓厮磨,是否你也和我一样,很平静地吸气呼气,在夏日的庸懒,和午后的蘼芜中轻闭双眼,似乎在告别,告别思念,告别想念。

那些遗忘在记忆里的风景,成了一部永远看不完的电影。纵使留念,亦或叹息,岁月总是如此感伤,或许,命运就是这样,太多的迷,解不开。

多年之后,分开又重逢的人,细说昨日种种,将青春年华碾成许多回忆。许多个午后或夜晚,就这样执手相伴,走向成熟世故,走向成功迷茫。而我们,也曾并肩走过,不相见,不思念,却有莫名的感伤。

    偶然抬头看天,阳光依旧明媚,那些云开雾散,那些挥不去的旧日时光,伴随字里行间,沉入海底。

来源:总在边缘

浅谈项目干系人管理

两个月前,国内某项目管理论坛约稿,希望我写一篇项目管理经验总结性文章,围绕管理实践中遇到的具体问题,进行分析总结,给予其他项目管理从业者以启示。因为手头项目刚启动,各项事务堆积,内外矛盾重重,思想上难以静下心来,一直没找准撰文切入点,迟迟没有动笔,也不知如何向约稿人反馈。

最近因为客户投诉,我被公司从某项目管理岗位上撤下来,去负责另外一个项目,具体原因不便多讲,本文打算就项目管理的基本原则,分享我个人的思考看法,供大家商榷。

谈起项目管理,似乎每个人都懂,都能说上三四五六;谈起项目干系人的角色作用、职责边界、管理权限,或许大家在认知上、行动上就会有不同差异。在矩阵式项目型组织内,项目成员的职责分工需要用《项目章程》来明确界定,由项目发起人(Sponsor)负责发布,由项目经理负责宣贯,尤其是人力资源管理,问题升级和变更管理等方面,明确管理流程和各个项目成员的职责,就显得极为重要,但有一个基本原则需要共同遵守,就是“项目经理负责制”,项目经理是项目管理的核心,一切项目管理活动都要围绕这个中心开展,离开这一点,或者有另外一个管理决策中心发挥作用,就是违背了《项目章程》,事实上收回了组织授予项目经理的临时权力,假如依然要项目经理承担管理责任,必然导致矛盾重重。

沟通是项目管理的基础,团队成员、各个项目干系人,都要注意日常沟通是否做到“以项目经理为中心”,即便是负面的问题反馈,对项目经理本人的投诉,也应把问题实质原貌,第一时间反馈给项目经理,而后再由项目团队集思广益,共同分析梳理,找出问题实质和矛盾根源。如同战场指挥员,需要第一时间动态了解敌我友各方情况变化,知己知彼,方能做出恰当判断与决策。这一点,与客户存在接口的销售、售前人员以及公司各级经理需要特别注意,把各自工作活动所获得的项目信息、客户需求,反馈至项目管理层,由项目经理牵头做出积极应对,相关干系人可以给予管理要求,给予建设性意见,但切忌直接做出管理决定。“有所为,而有所不为!”不要替代项目组织制定活动安排;不要超越项目经理向客户做出项目承诺。即便合同签约前期与客户多么熟悉,对项目工作SOW或Solution多么了解,既然到了项目实施阶段,就应遵从项目组织的调度和计划安排。如果项目范围之外还有其它项目并行,还有其它项目活动,比如与客户进行其它售前方案交流;如果项目内部存在多个子项目,需要多方协同进行项目群管理,“以项目经理为中心”的管控要求就更需要加强。

对项目干系人的管理通常是项目管理的难点,部分干系人由于身居高位,对项目实施的目标、方向和进程会带来积极或消极的影响,他们的一句话、一次人员调整,就会导致项目实施出现障碍,直接影响项目交付质量,间接导致客户满意度下降,即便采取补救措施,也难以弥补产生的负面影响。有些项目干系人平时隐藏不见,关键时候一次偏听偏信,或者为了平息客户投诉,就可能决定项目经理的生死,相对于项目取得成功而言,牺牲个别人不值一提。因此,对这些项目干系人的管理,需要公司项目管理组织或者Sponsor,在内部管理会议上组织宣贯。

客户自然是最重要的项目干系人,有些客户高层会提出各种管理要求,这些要求有些是明确的合理的,可以转化为项目需求,或执行变更管理流程即可;有些要求是模糊的弹性的,已经超越项目目标范围,打乱项目计划部署;有些项目合同的SOW和Solution描述不清,工作边界、实施方法、成本管理和验收标准定义不清,缺乏可操作性,在实施阶段双方理解上产生分歧,难以短期内达成共识,可能导致客户对项目管理产生怨言,在管理实践中颇为常见。有时候客户提出过分要求或质疑,不是其目的而是其管理方法,通过这些挑战性要求,来判断实施方法是否成熟,判断设计方案是否有效,如果任何客户投诉都不加分辨,不考虑征求项目经理本人的意见,凡事以客户满意为第一原则,必然对项目目标最终实现,对项目成果交付产生重大影响。

客户满意是项目管理的目标之一,但不是项目管理的原则,我们努力追求客户满意,但不能事事讲求客户满意。在项目实施初期,双方项目负责人在管理理念、工作风格和管理方法上,有一定的矛盾冲突在所难免,我们常说磨合期一定会有,重要的是本着既定的项目目标和管理要求,统一实施方法,明确实施计划,按计划进程管控项目,避免过多的发散性、跳跃性思维,按项目管理的基本原则管理项目,努力缩短磨合期。

项目管理是科学更是一门艺术,科学要求有章可循、按章办事,艺术讲究不拘一格,具体问题具体分析。每个项目都是不同的,不能简单复制、教条执行,需要项目经理充分发挥项目团队的作用,集思广益、群策群力,自信是需要的,但盲目自信、自以为是也是不可取的。项目成功是项目团队的成绩,来自双方以及第三方的共同努力,同样,项目出现问题或冲突,也需要各方坐下来冷静分析,寻找问题产生的根原,以及解决问题的恰当方法,受制于进度、成本和质量的压力,必要的折中和权衡是需要的,很多时候质量最佳的方案不一定是最好的选择。

人总是管理中最活跃、最不可确定的因素,干系人的管理永远是项目经理的挑战,今天的成功不代表以后都能成功,今天的失败也不一定是项目经理个人的失败,重要的是汲取经验教训,在以后管理实践中加以规避和控制。倘若此文能给予读者一定的管理启示,就不枉我周末加班熬夜了。

纪念张老师

柳絮飞白的时候  你转学到此

一副清雅柔弱的江南女子模样

让见惯大嗓门农村丫头的男生

平添几分怜惜还有无尽的遐想

清明回乡,听发小说教我们语文的张老师死了,哪个张老师?怎么死的?我不禁一惊。就是那个被土拨鼠吓到的张老师,去年底走的,死于心脏病。哦……良久,我们几个竟默默无言。

那时候我们虽已上初中,但个个玩性不减。由于家境类似,城镇孩子比农村不过多几分零花钱而已,吃的穿的没什么差别,同学间不会分三六九等,加上课外作业不多,学校管得也松,容易一呼百应。于是我们就利用一切时间,想尽各种办法去玩——什么下河摸鱼,上树掏鸟,偷地瓜玉米,结伙打群架,捉弄胆小女生,把鞭炮系在狗尾巴上,把扫帚撒上泥土搁教室门框上,如此等等……放学了也不急着回家,常常玩到天黑,玩到父母满院子喊叫责骂,甚至是罚饿罚跪抽打,那阵子正处于叛逆期,无论大人采取何种手段,也阻挠不了这些半大小子,想出并实践各种奇思妙想。

张老师给我们上课的头一天,我们就听说来了个年轻漂亮的女老师。几个坏小子磋磨着给老师一个下马威,让她以后不敢管我们,这样她的课堂我们就自由了。有人提议在讲台下埋土雷,就是用空墨水瓶装入生石灰,倒进水宁上盖,上课几分钟后就会爆炸。这主意立刻被否,有人说那是小学生玩的,而且玻璃会伤人,况且学校一定会查到我们,肯定不行。又有人提议,捉一只蜥蜴或者壁虎放粉笔盒里,可是去哪找呢?这时老大发话了,每个人回家想办法,这是最高指示。

第二天有人带来一只土拨鼠,我以前也没见过,粉嘟嘟的鼻子,牙齿外凸,爪子翻过来,喜欢乱钻乱咬,没半分钟就钻到地下藏匿起来,幸亏被系上绳子。我们都很好奇,还没看清楚这小东西,很快就到了上课时间,藏哪儿呢,有人说教室前面垃圾池是水泥地面,肯定跑不了,还有废纸泥土遮盖,就在这时张老师到了。

从没见过如此优雅的老师,记得那应该是春天,不,肯定是春天,正值柳絮飞白、河清水涨的时候,老师从外地转学到此,一副清雅柔弱的江南女子模样,让见惯大嗓门农村丫头的男生,平添几分怜惜,以及无尽的遐想……

土拨鼠岂能安分,才刚上课五分钟它就钻来钻去,搞得大家目光都集中到老师脸上,张老师起初很惊慌,不过也很勇敢,拿起教鞭小心翼翼走过去,据老师说,她以为是癞蛤蟆青蛙之类东西,被孩子们拿来吓唬新老师,这在南方也很常见,可没想到是只鼹鼠,而且径直朝脚下跑来,吓得她立刻晕厥,心脏承受不起。

老师住院了,恶作剧得以成功,但所有同学都被班主任罚站,女生把我们几个罪魁祸首供了出来,随之被家长责骂,被学校警告,语文课也不得不改成自习课,一切拜我们所赐,一切都咎由自取。

从此女生们天天围着张老师,她的衣着打扮、举止腔调,以及她为什么到我们学校,为什么还不结婚?都成了女生们说不完的话题。她的语文课成了最受同学喜欢的课堂,同样一首诗、一段词,用她的声音朗读,显得那么深情,那么富有诗意。从此我们徜徉在文学殿堂里,跟着她阅读泰戈尔的《新月集》、《飞鸟集》,阅读普希金的《致大海》、《自由颂》,阅读苏东坡的《念奴娇》、《江城子》,体会陈子昂的“念天地之悠悠,独怆然而涕下”的孤寂心境。男生们几乎一夜之间变了样,从顽劣不化中走出来,把时间和智慧用在正道上,懂得怜香惜玉,懂得欣赏美丽。

而我,得到老师最多的肯定和鼓励,以前写作是无病呻吟、无米之炊,每次写作课总要撕掉好几页纸,勉强开了头就胡乱写下去,没有自己的语言,没有源自内心的真情实感,因此勉强得60分。而张老师第一次阅卷就给我90分,偶尔还给我100分,让我信心爆棚,让我愈发喜欢语文,喜欢写作。

可惜的是张老师只教我们一年,因为结识了本校英语老师,两人结婚不久就去了上海,从此音信全无。我们全班同学都舍不得她,还集体给她写过信,诉说想念之苦,这也许算公开的情书吧。

张老师走了,永远地离开了我们。在我的意识里,她还是旧日模样,那么年轻美丽,那么端庄优雅。在我们最顽劣的时候,用她的微笑和宽容,用她的桃李不言下自成蹊,影响并感染我们,引导我们走进文学殿堂,走上人生正路。

小佳老师

                                                              因为不想遗忘

                                                              所以尝试记下

                                                              记下曾经拥有的青春

                                                              以及内心渴望的生活

小佳是学校幼儿园的舞蹈老师,认识她源自一次教职工文艺汇演,一段精彩的担鲜藕三人舞蹈,让在场的每一位观众彻底记住了她。对于这样女神级的公众人物,同住单身楼里的我虽然经常碰面,但从没痴心妄想,每次去食堂就餐,总会不自觉地在人群中寻觅她的身影,远远地望着,打量她的一颦一笑,痴迷她的仪态万千。

那时候的我刚毕业,收入微薄,没有女友,几位本地同学牌友也相距甚远。每到周末,当隔壁礼堂舞曲响起,我就觉得坐卧难安,没有舞伴的周末,注定与孤独形影不离,呆在宿舍怕别人嘲笑,去舞厅又担心找不到舞伴。不知怎的,工作后反而比做学生时脸皮薄,经常看到长相稍好的女生,被那些歪瓜裂枣不起眼的小男生抢了先,只怪自己缺乏勇气、邀舞动作太慢,久而久之,居然对去舞厅心生恐惧,真是没有出息。

又一晚周末,当我在走廊里大喊——“一缺三喽”,我的女神——美丽的小佳老师,犹如仙女下凡,居然来到我的寒舍,对我说:这点打牌早了点,跟我们去跳舞吧,说完不由分说,拉起我就走。

不用说,这是一个令我难忘的舞会,小佳老师和她的朋友轮流带着我,华尔兹、恰恰、伦巴,就连快四、探戈也小试一把,充分领略国标舞蹈的魅力,平时并不熟练的我,在她们俩带领下,居然跳的如此和谐、自在、奔放。

舞会快散场的时候,小佳老师的男友来接她,这个人我认识,党委副书记的二公子,大高个、研究生,他们俩跳舞那才叫一个般配,一曲“春天圆舞曲”把整个舞厅带入高潮,众人不自觉让开舞池,让这对俊男靓女彻底尽兴,也让我们大家一饱眼福。

那次舞会后不久,小佳老师就结婚搬出了单身楼,虽然我们后来还一起打过升级,参加过工会组织的扑克大赛,但再也没有一起跳舞,有时舞厅里看到她,我会不自觉地远离我的女神,只要能看到远远地欣赏到她的舞姿,就已经足够了。

    每年春天,校园里都会开满各式各样的花朵,无论是牡丹芍药,还是玫瑰丁香,在我眼里,它们都那么娇艳动人,那么绚丽芬芳。