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倾者方能听见

工作中常遇到这样的上级，总是自以为是，以质疑指责开场，以教导训斥收尾，似乎他永远正确，只要是工作上的事，仅仅基于三言两语汇报，就迅速做出这样那样的指示，没有耐心做额外调查分析，不愿沟通过程细节，即便在其不擅长的业务或技术领域，他也总能发号施令、盛气凌人。

我们之间的沟通通常这样开场——什么事，有什么问题，客户怎么说，你有计划吗，打住打住，不要和我扯这些细节，技术上我不问，过程上我也不想听，就说你何时能完成，你能承诺吗，别啰嗦，这个刚才你说过了，我能听懂，上次谁谁不是这样说的，当时你默认了，你给我的信息前后不一致，导致我理解上有误，怎么客户需求又变了，你能控制住客户需求吗，问题好解决要你干什么，你要保护好自己，该嚷嚷要嚷嚷，不要什么都自己扛，你扛得了吗……这样十几分钟沟通下来，弄得心情特郁闷，都是我的不是，只要接手负责了某件事，哪怕几年前发生的烂事也是我的罪过，这样的沟通没有实质性有效性，反而弄得更糟，心情需要调整好半天才能平复下来。

这样的主管通常在单位里还颇受重用，群体效应里属于意见领袖，影响力控制力很强，一大帮人开会就他一人在那嘚啵嘚，别人都不对，就他一人正确，领导和同僚天天听他批评这个批评那个，以为他能力与表现力都很强，会赋予他更大的责任。

我也遇见级别更高的上级，沟通时始终保持足够的耐心，即便工作再忙，分管事情再多，也愿意找时间倾听你真实的想法，即便是琐碎事、牢骚或怨气话，也不轻易打断你的思路，更不会直接说出你该这样或者那样做，他会说——最近在忙啥，又遇到什么困难，辛苦了，我们的项目实施周期长、挑战性大，客户需求复杂多变，一线同事压力肯定很大，说说看，我能帮到你什么，要人还是要钱，这件事找某某，他对这一块比较擅长，就说我让他帮你分析分析，别泄气，好好干，有事尽管找我……这样沟通时间不长，让你觉得特舒心，感到自己不是孤独在战斗，确实有人愿意帮你，解决你最需要解决的困难或问题。这样的领导不必多说多问，负责任的下属也会积极主动想办法、找资源，用最短时间完成任务、达成目标。

善于倾听，学会引导下属制定合理的目标和计划，是优秀管理者、领导者最基本的工作技能，并不是越俎代庖、只提目标要求，不考虑主客观条件的限制约束，因为没人比一线员工更了解客户，更了解项目，更了解问题症结所在。我们每天都泡在项目里，即便与客户朝夕相对、一路风雨，也很难把握客户最真实的想法，何况此一时彼一时，如果凭借某天客户曾说过的话，做过的事，或者写入会议纪要的重要发言，去片面地理解客户，去揣测客户团队对整体工作验收的意见，就会犯想当然的错误，抱残守缺、刻舟求剑，延误解决问题的最佳时机，采取了错误的指导方针，从而导致时间上和资源上的更大浪费。